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如何改善医疗服务?

时间:2019/11/2 17:35:37   作者:admin   来源:健康资讯网   阅读:192   评论:0
内容摘要: 经报道,上海一家医院中,外科主任与患者家属发生一起矛盾,患者称,自己丈夫在医院遭医生殴打。经过近一步了解,发现患者家属身上有明显被殴打痕迹,医生以出诊为借口拒绝前往派出所,矛盾升级引起诸多患者和医疗人员围观,医患矛盾频繁出现,医疗服务不合理是影响因素之一,医疗服务导致双方意见不和引发矛盾,案发医生被警察拷走,引起众人...

经报道,上海一家医院中,外科主任与患者家属发生一起矛盾,患者称,自己丈夫在医院遭医生殴打。经过近一步了解,发现患者家属身上有明显被殴打痕迹,医生以出诊为借口拒绝前往派出所,矛盾升级引起诸多患者和医疗人员围观,医患矛盾频繁出现,医疗服务不合理是影响因素之一,医疗服务导致双方意见不和引发矛盾,案发医生被警察拷走,引起众人深思,如何改善医疗服务

如何改善医疗服务?

改善医疗服务的方法:

(一)建立舒适的共享休息区:目前,医院的环境设计偏向于冰冷的铁皮座椅,且空气中充满着药味儿。医院可以采用色彩温和的共享按摩椅,同时改造医院整体环境,使情绪慢慢舒缓下来,或者在医院设置一个“共享角”,布置图书和绿植,配备温水或糕点来帮助患者家属放松心情,同时可以给家属挂号、就诊、体验一个缓冲阶段。

(二)优化流程,设计叫号软件:医院中患者挂号、排队的节奏过快,节奏过快很容易使人变得焦躁不安,是矛盾冲突的高发阶段。若将就医流程进行优化,可以减少排队时间,是缓解医患矛盾的最好方法之一。医生对检验报告、预约复诊等多种情形可以安排叫号规则,并合理安排就诊顺序,以免因沟通不当引起误会。

如何改善医疗服务?

(三)分时预约、大健康APP:分时预约可以减少医院静候时间,防止人流高峰,大多数的医院采用分时预约的方法,绝大多数的就医APP做的还不错,随着时代的发展,网上预约更加便利,网络引起很多人重视,全国性的大健康APP,应做好健康宣教,医院就医介绍,减少医患误解。


标签:如何 改善 医疗 服务 
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